Widerrufsrecht

Widerrufsrecht: 14 Tage, um uns einen Artikel zurückzusenden

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen. Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Pakets.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist mit: über das Kontaktformular (Betreff „Rücksendung oder Erstattung“) oder indem Sie uns das Widerrufsformular am Ende dieser Seite senden. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.

Danach haben Sie 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Zustand des zurückgesendeten Artikels

Sie können den Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, ohne ihn aufzubauen oder Ihrem Tier zu geben. Er muss neuwertig zu uns zurückkommen: vollständig, mit seinem Zubehör, in der Originalverpackung und für den Transport gut geschützt.

Ein Artikel, den Ihr Tier benutzt hat (befüllter Trinkbrunnen, benutzter Napf, angeknabbertes Spielzeug, belegter Schlafplatz), wird weder zurückgenommen noch erstattet: Er war in Kontakt mit einem Tier und kann aus hygienischen Gründen nicht wieder verkauft werden.

Ein Herstellungsfehler bleibt durch unsere Garantien abgedeckt, auch wenn der Artikel benutzt wurde (siehe „Unsere Garantien“ unten).

Erstattung

Wir erstatten Ihnen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs den Preis des Artikels und die bei der Bestellung bezahlten Kosten für den Standardversand. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben.

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Ihre Bank kann einige Tage länger brauchen, bis sie sichtbar ist.

Beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular (Betreff „Beschädigter oder falscher Artikel“), mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets und des Artikels. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung an.

Unsere Garantien

Freiwillige Garantie von 30 Tagen. Jeder Artikel ist ab Erhalt 30 Tage gegen Herstellungsfehler garantiert. Tritt in dieser Zeit ein Mangel auf, ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen den Preis.

Gesetzliche Gewährleistung. Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung, die in jedem Fall gilt:

• die gesetzliche Konformitätsgewährleistung, 2 Jahre ab Lieferung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Code de la consommation): Sie können die Reparatur oder den Ersatz eines nicht vertragsgemäßen Artikels verlangen, andernfalls eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags;
• die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil), 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht:

• für personalisierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Artikel (zum Beispiel mit dem Namen Ihres Tieres);
• für Artikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können (zum Beispiel Leckerlis, Futter oder Pflegeprodukte).

Diese Artikel bleiben bei einem Mangel durch unsere Garantien abgedeckt.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie ihn am einfachsten im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurück und geben dann eine neue Bestellung auf.

Kontakt

Bei Fragen schreiben Sie uns über das Kontaktformular: Wir antworten per E-Mail.

Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. Sie können uns auch über das Kontaktformular informieren.

An den Shop:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
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Anschrift:
Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):