Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours pour nous retourner un article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai : par le formulaire de contact (sujet « Retour ou remboursement »), ou en nous adressant le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

État de l'article retourné

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin, sans l'installer ni le donner à votre animal. Il doit nous revenir neuf : complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine et correctement protégé pour le transport.

Un article qui a servi à votre animal (fontaine remplie, gamelle utilisée, jouet mordillé, couchage occupé) n'est ni repris ni remboursé : il a été en contact avec un animal et ne peut plus être remis en vente, pour des raisons d'hygiène.

Un défaut de fabrication reste couvert par nos garanties, même si l'article a servi (voir « Nos garanties » ci-dessous).

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation : le prix de l'article et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à le faire apparaître.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par le formulaire de contact (sujet « Article abîmé ou non conforme ») en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et de l'article. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Nos garanties

Garantie commerciale de 30 jours. Chaque article est garanti 30 jours à compter de sa réception contre les défauts de fabrication. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous remplaçons l'article ou vous le remboursons.

Garanties légales. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas :

• la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un article non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (par exemple au nom de votre animal) ;
• aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple des friandises, de l'alimentation ou des produits de soin).

Ces articles restent couverts par nos garanties en cas de défaut.

Échange

Pour échanger un article, le plus simple est de nous le retourner dans le cadre de votre droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Pour toute question, écrivez-nous par le formulaire de contact : nous vous répondons par e-mail.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Vous pouvez également nous en informer par le formulaire de contact.

À l'attention de la boutique :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :