Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días para devolvernos un artículo

Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo. Para un pedido entregado en varios paquetes, este plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión antes de que termine el plazo: a través del formulario de contacto (asunto «Devolución o reembolso»), o enviándonos el formulario de desistimiento que figura al final de esta página. Le indicaremos entonces la dirección de devolución.

Después dispone de 14 días para devolvernos el artículo. Los gastos de devolución corren de su cuenta, salvo si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a su pedido.

Estado del artículo devuelto

Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda, sin instalarlo ni dárselo a su animal. Debe volver a nosotros nuevo: completo, con sus accesorios, en su embalaje original y bien protegido para el transporte.

Un artículo que ha usado su animal (fuente llena, comedero usado, juguete mordisqueado, cama ocupada) no se acepta ni se reembolsa: ha estado en contacto con un animal y no puede volver a venderse, por motivos de higiene.

Un defecto de fabricación sigue cubierto por nuestras garantías, aunque el artículo se haya usado (véase «Nuestras garantías» más abajo).

Reembolso

Le reembolsamos como máximo 14 días después de recibir su solicitud de desistimiento: el precio del artículo y los gastos de envío estándar pagados con el pedido. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos haya facilitado una prueba de su envío.

El reembolso se realiza con el medio de pago utilizado en el pedido. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde a su pedido, contáctenos a través del formulario de contacto (asunto «Artículo dañado o no conforme») indicando su número de pedido y adjuntando fotos del paquete y del artículo. Le propondremos una sustitución o un reembolso, sin coste para usted.

Nuestras garantías

Garantía comercial de 30 días. Cada artículo está garantizado 30 días desde su recepción contra los defectos de fabricación. Si aparece un defecto durante este periodo, sustituimos el artículo o le devolvemos el dinero.

Garantías legales. Esta garantía comercial se suma a las garantías legales, que se aplican en todos los casos:

• la garantía legal de conformidad, durante 2 años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation): puede obtener la reparación o la sustitución de un artículo no conforme, o en su defecto una reducción del precio o la resolución de la venta;
• la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), durante 2 años desde el descubrimiento del vicio.

Artículos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica:

• a los artículos personalizados o confeccionados según sus especificaciones (por ejemplo, con el nombre de su animal);
• a los artículos desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud (por ejemplo, golosinas, alimentación o productos de cuidado).

Estos artículos siguen cubiertos por nuestras garantías en caso de defecto.

Cambio

Para cambiar un artículo, lo más sencillo es devolvérnoslo en el marco de su derecho de desistimiento y hacer después un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier pregunta, escríbanos a través del formulario de contacto: le respondemos por correo electrónico.

Formulario de desistimiento

Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir de su pedido. También puede comunicárnoslo a través del formulario de contacto.

A la atención de la tienda:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:

Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):