Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso: 14 giorni per restituirci un articolo

Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo. Per un ordine consegnato in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

Per esercitare questo diritto, comunicaci la tua decisione prima della scadenza: tramite il modulo di contatto (oggetto «Reso o rimborso»), oppure inviandoci il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina. Ti comunicheremo allora l'indirizzo per il reso.

Hai poi 14 giorni per rispedirci l'articolo. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde al tuo ordine.

Stato dell'articolo restituito

Puoi esaminare l'articolo come faresti in negozio, senza montarlo né darlo al tuo animale. Deve tornarci nuovo: completo, con i suoi accessori, nella confezione originale e ben protetto per il trasporto.

Un articolo usato dal tuo animale (fontanella riempita, ciotola usata, gioco mordicchiato, cuccia occupata) non viene né ritirato né rimborsato: è stato a contatto con un animale e non può essere rimesso in vendita, per motivi igienici.

Un difetto di fabbricazione resta coperto dalle nostre garanzie, anche se l'articolo è stato usato (vedi «Le nostre garanzie» più sotto).

Rimborso

Ti rimborsiamo al più tardi 14 giorni dopo aver ricevuto la tua richiesta di recesso: il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione standard pagate con l'ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o finché non ci hai fornito la prova della spedizione.

Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento usato per l'ordine. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per mostrarlo.

Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena lo ricevi. Se un articolo è arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponde al tuo ordine, contattaci tramite il modulo di contatto (oggetto «Articolo danneggiato o non conforme») indicando il numero d'ordine e allegando foto del pacco e dell'articolo. Ti proporremo una sostituzione o un rimborso, senza costi per te.

Le nostre garanzie

Garanzia commerciale di 30 giorni. Ogni articolo è garantito 30 giorni dal ricevimento contro i difetti di fabbricazione. Se compare un difetto in questo periodo, sostituiamo l'articolo o ti rimborsiamo.

Garanzie legali. Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali, che si applicano in ogni caso:

• la garanzia legale di conformità, per 2 anni dalla consegna (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, Code de la consommation): puoi ottenere la riparazione o la sostituzione di un articolo non conforme, o in mancanza una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita;
• la garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), per 2 anni dalla scoperta del vizio.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica:

• agli articoli personalizzati o realizzati secondo le tue indicazioni (per esempio con il nome del tuo animale);
• agli articoli aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (per esempio snack, alimenti o prodotti per la cura).

Questi articoli restano coperti dalle nostre garanzie in caso di difetto.

Cambio

Per cambiare un articolo, la cosa più semplice è restituircelo nell'ambito del diritto di recesso e poi fare un nuovo ordine.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, scrivici tramite il modulo di contatto: ti rispondiamo via e-mail.

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal tuo ordine. Puoi anche comunicarcelo tramite il modulo di contatto.

All'attenzione del negozio:

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:

Numero d'ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome:
Indirizzo:
Data:

Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):