Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht: 14 dagen om een artikel terug te sturen

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Wordt een bestelling in meerdere pakketten bezorgd, dan begint deze termijn bij ontvangst van het laatste pakket.

Om dit recht uit te oefenen, laat je ons je besluit weten voordat de termijn verloopt: via het contactformulier (onderwerp 'Retour of terugbetaling'), of door ons het herroepingsformulier onderaan deze pagina te sturen. We geven je dan het retouradres.

Daarna heb je 14 dagen om ons het artikel terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling.

Staat van het geretourneerde artikel

Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, zonder het te installeren of aan je dier te geven. Het moet nieuw bij ons terugkomen: compleet, met de accessoires, in de originele verpakking en goed beschermd voor het transport.

Een artikel dat je dier heeft gebruikt (gevulde drinkfontein, gebruikte bak, aangeknaagd speeltje, beslapen mand) wordt niet teruggenomen of terugbetaald: het is in contact geweest met een dier en kan om hygiënische redenen niet opnieuw worden verkocht.

Een fabricagefout blijft gedekt door onze garanties, ook als het artikel is gebruikt (zie 'Onze garanties' hieronder).

Terugbetaling

We betalen je uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug: de prijs van het artikel en de kosten van de standaardverzending die je bij de bestelling hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt gegeven.

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Je bank kan er een paar dagen langer over doen om het zichtbaar te maken.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Is een artikel beschadigd of defect aangekomen, of komt het niet overeen met je bestelling, neem dan contact met ons op via het contactformulier (onderwerp 'Beschadigd of verkeerd artikel'), met je bestelnummer en foto's van het pakket en het artikel. We bieden je kosteloos een vervanging of terugbetaling aan.

Onze garanties

Commerciële garantie van 30 dagen. Elk artikel heeft vanaf ontvangst 30 dagen garantie op fabricagefouten. Treedt in die periode een gebrek op, dan vervangen we het artikel of betalen we je terug.

Wettelijke garanties. Deze commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garanties, die in alle gevallen gelden:

• de wettelijke conformiteitsgarantie, 2 jaar vanaf de levering (artikelen L217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek, Code de la consommation): je kunt herstel of vervanging van een niet-conform artikel krijgen, of anders een prijsvermindering of ontbinding van de koop;
• de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil), 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.

Artikelen zonder herroepingsrecht

Volgens artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet:

• voor gepersonaliseerde of volgens jouw specificaties gemaakte artikelen (bijvoorbeeld met de naam van je dier);
• voor artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld snoepjes, voeding of verzorgingsproducten).

Deze artikelen blijven bij een gebrek gedekt door onze garanties.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen, dan stuur je het het makkelijkst terug via je herroepingsrecht en plaats je daarna een nieuwe bestelling.

Contact

Heb je een vraag, schrijf ons dan via het contactformulier: we antwoorden per e-mail.

Herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je je bestelling wilt herroepen. Je kunt het ons ook laten weten via het contactformulier.

Aan de winkel:

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep:

Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:

Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier):