Política de reembolso

Direito de livre resolução: 14 dias para nos devolver um artigo

Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de indicar o motivo. Para uma encomenda entregue em várias embalagens, este prazo conta a partir da receção da última.

Para exercer este direito, informe-nos da sua decisão antes do fim do prazo: através do formulário de contacto (assunto «Devolução ou reembolso»), ou enviando-nos o formulário de livre resolução que se encontra no fim desta página. Indicamos-lhe então a morada de devolução.

Dispõe depois de 14 dias para nos devolver o artigo. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à sua encomenda.

Estado do artigo devolvido

Pode examinar o artigo como faria numa loja, sem o instalar nem o dar ao seu animal. Tem de nos chegar novo: completo, com os seus acessórios, na embalagem original e bem protegido para o transporte.

Um artigo que tenha servido ao seu animal (fonte cheia, comedouro usado, brinquedo mordiscado, cama ocupada) não é aceite nem reembolsado: esteve em contacto com um animal e já não pode voltar a ser vendido, por razões de higiene.

Um defeito de fabrico continua coberto pelas nossas garantias, mesmo que o artigo tenha sido usado (ver «As nossas garantias» abaixo).

Reembolso

Reembolsamo-lo no prazo máximo de 14 dias após a receção do seu pedido de livre resolução: o preço do artigo e os custos de envio normal pagos na encomenda. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos apresentar prova do seu envio.

O reembolso é feito através do meio de pagamento utilizado na encomenda. O seu banco pode demorar alguns dias mais a apresentá-lo.

Artigo danificado, com defeito ou errado

Recomendamos que verifique a sua encomenda logo que a receba. Se um artigo chegou danificado, com defeito ou não corresponde à sua encomenda, contacte-nos através do formulário de contacto (assunto «Artigo danificado ou não conforme»), indicando o número da encomenda e juntando fotografias da embalagem e do artigo. Propomos-lhe uma substituição ou um reembolso, sem custos para si.

As nossas garantias

Garantia comercial de 30 dias. Cada artigo tem garantia de 30 dias a contar da receção contra defeitos de fabrico. Se surgir um defeito durante esse período, substituímos o artigo ou reembolsamo-lo.

Garantias legais. Esta garantia comercial acresce às garantias legais, que se aplicam em todos os casos:

• a garantia legal de conformidade, durante 2 anos a contar da entrega (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês, Code de la consommation): pode obter a reparação ou a substituição de um artigo não conforme ou, na sua falta, uma redução do preço ou a resolução da venda;
• a garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês), durante 2 anos a contar da descoberta do vício.

Artigos excluídos do direito de livre resolução

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não se aplica:

• a artigos personalizados ou feitos segundo as suas especificações (por exemplo, com o nome do seu animal);
• a artigos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde (por exemplo, guloseimas, alimentação ou produtos de cuidado).

Estes artigos continuam cobertos pelas nossas garantias em caso de defeito.

Troca

Para trocar um artigo, o mais simples é devolvê-lo no âmbito do seu direito de livre resolução e fazer depois uma nova encomenda.

Contacte-nos

Para qualquer questão, escreva-nos através do formulário de contacto: respondemos por e-mail.

Formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato da sua encomenda. Também nos pode informar através do formulário de contacto.

À atenção da loja:

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

Número da encomenda:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome:
Morada:
Data:

Assinatura (apenas se o presente formulário for enviado em papel):